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特殊旅客出行须知

孕产妇婴儿/儿童乘机无成人陪伴儿童
携带小动物的旅客需要使用轮椅的旅客需要乘机协助的残疾人旅客
更多特殊需求旅客

孕产妇

怀孕不足35周的孕妇乘机,按一般旅客运输。 

基于安全方面的考虑,对于以下旅客我们不提供航空运输服务,建议您选择其他方式出行: 

(1) 怀?#26032;?5周(含)以上的孕妇。 

(2) 预产期在4周(含)之内的孕妇。  

(3) 预产期临近但无法确定准确日期,已知为多胎分娩或预计有分娩并发症的孕妇。 

(4) 产后不足7天者。

婴儿/儿童乘机

★乘机须知

我们为旅行开始之日,出生已满14天的宝宝或出生不足90天的早产宝宝提供航空运输服务。

出生已满14天未满2周岁的宝宝乘坐飞机时需要年满18周岁的成人旅客陪伴同?#23567;?/p>

每名成人旅客可带一名享受婴儿票价的宝宝,超过此数量的宝宝需购买儿童客票(国内),并可单独占用座位,最大数量为一名婴儿和两名儿童,或者三名儿童。

★我们提供的服务

1.?#23578;?#24102;一件全折叠?#25509;?#20799;车或婴儿摇篮。如手推车的尺寸不超过20*40*55厘米,且重量不超过5公斤,则可以带入客舱放在行李架上。若尺寸或重量超过以上规定,则需要作为托运行李运输。

2.婴儿计件制航线上的免费行李额为1件(不超过23公斤,三边尺寸总合不超过115厘米/45英寸),计重制航线?#21414;?#36153;行李额为10公斤。

3.为了婴儿旅行的舒适安全,我们会将您和宝宝安排在上方有两个氧气面?#20540;?#24231;位上。

4.为了婴儿旅行的舒适安全,我们?#24613;?#20102;婴儿安全带。

5.我们可以提供热水帮您冲泡奶粉。

无成人陪伴儿童

★乘机须知

我们为年龄已满5周岁未满12周岁且计划独自旅行的儿童,在全航程由山航实际承运的航班(包括国内、国际、地区的直达航班)上,提供无成人陪伴儿童服务。

为了孩子的安全,我们不提供年龄未满5周岁的儿童、未满16周岁的聋哑/双目失明儿童单独乘机的服务。我们不接受山航与外航联运航班的无成人陪伴儿童中转服务。

如果您的孩子年满12周岁但未满18周岁的少年计划单独旅行,您可自愿申请有偿无成人陪伴儿童服务。

为保证旅行安全,无成人陪伴儿童服务有数量限制,如您需要请提前我们,我们将竭诚为您服务。

为确保您的孩子安全、顺利乘机,您的孩子需持与购票时向我们提供的一致的?#34892;?#26053;行身份证件、《特殊旅客乘机申请书》,并请您提前办理登机?#20013;?#22312;飞机起飞后再离开机场。

★我们提供的服务

1.我们会有专门的地面服务人员协助您办理所有值机、海关、安检以及行李托运等?#20013;?#36127;责陪伴您的孩子候机并保管相关文件凭证。 

2.登机后,地面服务人员会将相关资料及无成人陪伴儿童亲自交给客舱乘务员,客舱乘务员将全程悉心?#23637;?#24744;的孩子,并会陪伴您的孩子度过一段愉快的空?#26032;?#31243;。 

3.如航班?#28216;螅?#25105;们会有专人?#23637;?#24744;的孩子,同时会及时通知您。如遇航班取消,我们将及时与您联系并将孩子安全送回您手?#23567;?/p>

4.航班到达目的地后,我们将有地面服务人员迎接您的孩子,并确认接领人信息无误后,安全及时的与接领人交接。

携带小动物的旅客

小动物是指家庭驯养的小狗、猫(扁鼻犬类、扁鼻猫类、斗犬类、对高温高空环境不适的犬种不予承运)。野生动物和具?#34892;?#20307;怪异或易于伤人等特性的动物如蛇等,不属于小动物?#27573;А?/p>

托运的小动物须具有动物检疫证等?#34892;?#35777;明,并须符合运输过程中有关国家小动物出?#22330;?#20837;境和过境规定。

小动物不得直接带入客舱,必须装在货舱内作为托运行李运输。

具体运输条件请参见行李服务-小动物运输页面。

需要使用轮椅的旅客

(1)地面轮椅

★乘机须知

为确保提供您所需要的服务,我们的工作人员将您了解:您是否能在没有任何帮助下自行走动,您可行走的距离,以及您是否在没有任何帮助的情况进入客舱并走到座位上。

★我们提供的服务

我们在每个机场都配备了地面轮?#21361;?#20379;您在航站楼、停机坪与飞机之间需要协助时使用。如您需要此项服务,请您在航班起飞前24小时(含)前联系我们或指定?#21335;?#21806;代理人。

(2)需要托运电动轮椅的旅客

★乘机须知

因客舱内无法放置轮?#21361;?#24744;自行携带的轮椅需要办理托运。如您携带电动轮?#21361;?#35831;您在办理乘机?#20013;?#25130;止前2小时(含)到达机场值机柜台办理乘机登记?#20013;?/p>

为保障正常需求的旅客权益,我们不提供身体健全旅?#25176;?#24102;的电动轮椅运输。

锂电池驱动的轮椅容量限制

按照危险品航空运输相关规定,如您携带的电动轮?#38382;?#30001;锂电池驱动,其电池额定能量不?#36152;?#36807;300Wh。如果必须由两块电池驱动,则其中任?#25105;?#22359;电池额定能量不?#36152;?#36807;160Wh。同时可再携带一块额定能量不超过300Wh或二块额定能量分别不超过160Wh的备用电池。锂电池由旅客随身携带,超出容量?#27573;?#19981;予运输。

★我们提供的服务

电动轮椅不计入您的免费行李额,我们可免费为您运输,但仅限托运一件。

需要乘机协助的残疾人旅客

(1)机?#19979;?#26885;

★乘机须知

为了方便您的出行,享受必要的?#23637;耍?#20351;用机?#19979;?#26885;的旅客,建议您在家人或者?#20132;?#20154;员的陪同下乘机。

如您身体?#23460;?#20056;机,完全不能走动,需要他人协助才能进入客?#31449;?#22352;。我们在部分航线上为无法行走的旅客提供机?#19979;?#26885;服务,供您在机舱通道内使用,并依据民航局《残疾人航空运输管理办法》限制数量提供。

★我们提供的服务

1.如您需要此项服务,请您在航班起飞前48小时(含)前联系我们或我们指定?#21335;?#21806;代理人,?#21592;?#25105;们为您做好相应的服务保障安排。

2.在空中,只要您?#34892;?#27714;并呼唤,我们将协助您放置或拿取随身携带物品;协助您做就餐?#24613;浮?/p>

(2)携带服务犬的旅客

★乘机须知

我们为携带经过专门训练能为生活和工作提供协助的特种犬(包括?#27982;?#29356;、助听犬及其他辅助犬)的残疾人旅客提供服务,并依据民航局《残疾人航空运输管理办法》限制数量提供。

年满16周岁的残疾人旅客可单独携带服务犬乘机。 

    为了您顺利乘机,请您在购票及乘机时向我们出示服务犬的身份证明和检疫证明,并请您携带您的服务犬最迟于航班预计起飞时间前120分钟到达机场值机柜台办理乘机登记?#20013;?nbsp;

乘机时请您为您的服务犬穿戴工作衫并?#30331;?#24341;索。

如您同意托运服务犬,我们可按照“携带小动物”运输程序为服务犬连同容器和食物免费办理托运?#20013;?#19988;重量不计入您的免费行李额内。

★我们提供的服务

1.如您需携带服务犬旅行,请您最迟于航班起飞48(含)小时之前,联系我们或我们?#21335;?#21806;代理人。

2.您本人的客票将不受票价限制,您可和普通旅客一样享受各种优惠票价。同时您也无需为您所携带的服务犬支?#24230;?#20309;额外?#24310;謾?/p>

3.我们将尽量为您安排腿部伸展空间较大的靠窗座位,但不是紧急出口座位,如在航班不满的情况下,我们尽量帮您将相邻座位留空。 

4.在空中,只要您?#34892;?#27714;并呼唤,我们将协助您放置或拿取随身携带物品;移入或移出座位;做就餐?#24613;福?#24448;返卫生间。

(3)单独旅行的双目失明旅客

★乘机须知

为确保您出行顺利,我们可为单独旅行的双目失明旅客免?#28895;?#20379;必要的引导和协助服务,并依据民航局《残疾人航空运输管理办法》限制数量提供。

为了您的安全,未满16周岁的双目失明旅客乘机时须有成年人陪伴同?#23567;?/p>

★我们提供的服务

1.如您需单独旅行,请您最迟于航班起飞24(含)小时之前,联系我们或我们?#21335;?#21806;代理人。

2.为了保障您顺利乘机,请您最迟于航班预计起飞时间前120分钟到达乘机登记柜台办理乘机登记?#20013;?/p>

3.在空中,只要您?#34892;?#27714;并呼唤,我们将单?#32769;?#24744;解?#36864;?#26126;安全须知,协助您放置或拿取随身携带物品;移入或移出座位;做就餐?#24613;福?#24448;返卫生间。 

(4)智力或精神障碍旅客

★乘机须知

为了您的出行方便以及必要的?#23637;耍?#24314;议您在家人或者?#20132;?#20154;员陪同下乘机。

基于安全方面的考虑,若智力或精神障碍旅客的行为对其他旅客或航班安全造成影响,我们可能会拒绝提供服务。

★我们提供的服务

如您需单独旅行,请您最迟于航班起飞24(含)小时之前,联系我们或我们?#21335;?#21806;代理人。

更多特殊需求旅客

(1)担架旅客

在飞机起飞?#20004;?#33853;整个航行过程中,如果您无法以直立姿势坐于座位上,您可以向我们提出担架服务的申请。

★乘机须知

为了确保您在旅途中的安全,请安排至少一名年满18周岁的成年旅客或医务人员陪伴同?#23567;?/p>

每个航班只能收运一名担架旅客。我们的担架设备将被安排在经济舱。

为保障您顺利乘机,您应在办理乘机?#20013;?#25130;止前2小时到达机场办理乘机?#20013;?/p>

医疗证明

申请担架的旅?#25176;?#20986;具山航认可?#21335;?#32423;及以上医疗单位开具的担架旅客?#23460;?#20056;机的证明。医疗证明的开具日期应不早于最早乘机日期前96小时。

适用票价及税费

您需要为安装担架所需占用的座位支付相应票价,具体适用票价及税费请向我们的工作人员咨询。

★我们提供的服务

1.如您需要预订担架服务,请您最迟应在航班起飞前72时向我们或我们授权?#21335;?#21806;代理人提出申请。

2.担架旅客免费行李额

计重制航线担架旅客免费行李额为60千克,每件行李长、宽、高不?#36152;?#36807;100厘米、60厘米、40厘米;计件制担架旅客免费行李额为3件,每件不?#36152;?#36807;23千克,每件行李的三边之和不?#36152;?#36807;158厘米。

(2)听力、语言障碍旅客

★乘机须知

为了您的安全,未满16周岁聋哑旅客乘机时须有成年人陪伴同?#23567;?/p>

为了保障您顺利乘机,请您最迟于航班预计起飞时间前120分钟到达乘机登记柜台办理乘机登记?#20013;?/p>

★我们提供的服务

1.如您需要预订此项服务,请于航班起飞前24小时联系我们或我们授权?#21335;?#21806;代理人。

2.在地面,我们可为单独旅行的聋哑旅客免?#28895;?#20379;必要的引导和协助服务。

3.在空中,我们全程提供书面?#20302;?#26381;务,包括介绍紧急设备(救生衣、氧气面?#20540;齲?#20301;置和使用方法及紧急出口的方向,服务设施的使用方法,供应的餐饮及航线概况和重要广播的内容。

(3)伤病旅客

★乘机须知

由于飞机是在高空飞行,高空的空气中氧气相?#32422;?#23569;,气压降低,很多情况不?#23460;?#33322;空旅?#23567;?#22914;您身患疾病,但希望乘坐航班旅行,建议您向您的主?#25105;?#29983;进行咨询。

为了您的安全,我们会询问您的身体情况,并根据您的身体情况提供服务,或要求您办理乘机医疗许可,或者做出拒绝运输的决定。

★我们提供的服务

如您需要预订此项服务,请于航班起飞前24小时联系我们或我们授权?#21335;?#21806;代理人。

(4)携带人体捐献器官的OPO人员

当您为人体器官获取组织(Organ Procurement Organization,简称OPO)的工作人员,需要通过航空运输方式转运人体捐献器官,作为成功运输国内首例人体捐献器官的航司,我们会竭诚为您提供服务。

★乘机须知

请您在航班计划起飞时间前向我们提出申请,告知您的航班信息、人体捐献器官类型、包装尺寸、涉及的危险品等信息。

需要携带?#20817;?#26893;?#34892;?#22120;官接收确认书》及副本,注明所运输器官的合法来源、用?#23613;?#32852;系人姓名及联系人电话等。

装有人体捐献器官的运输容器需要在显著位置张贴“人体器官运输专用?#21271;?#35782;;如容器体积超过我们随身携带行李的尺寸要求,需要提前办理占座行李服务;带入客舱的运输专用容器,在运输过程中由您自行照管。

★我们提供的服务

我们将与地面服务代理人、机场管理机构、空中交通管理部门?#39184;?#24320;通绿色通道,为您提供特殊保障流程。

详情请致电山航客服热线:95369


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